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京东618玩法曝光:鼓励商家使用京东仓发货 - 潮

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京东618玩法曝光:鼓励商家使用京东仓发货 - 潮

日前有知情人士向亿邦动力网爆料了京东618的具体玩法。爆料人士表示,除了运营、营销方面,京东还在仓储服务方面对商家提出了一些建议和要求。 根据上述人士提供的内部文件显示,京东在以下几个方面向商家做出了重点说明: 在仓配方面,京东鼓励商家与京东物流合作,使用京东仓发货,及时提报入仓计划;商家要提前做好单量预测,确保库存精准,做好仓库员工培训和人力分配计划;根据预测单量,做好多个合作快递公司的贮备,提前沟通大促期间物流应急方案;要关注后台预警中心,特别是消费者催单信息,要及时安排将超时订单发货。 在客服方面,京东建议商家分析店铺以往的大促客服数据,包括接待量的增长数、接待量比例、分时接待量、接待高峰时间区间等,并关注行业整体情况,确定大促期间店铺需要的客服量,合理分配人员;做好咨询系统的调试工作,培训客服掌握了解咚咚系统。 在售后方面,京东要求商家优化商详页的退换货说明,让消费者了解商家的退换货处理流程和常见问题;根据常见问题制定不同场景的售后客服话术;及时处理消费者提交的售后服务单;提前设置好售后批量处理功能及自动审核功能。 在服务方面,“京东放心购”已上线的服务产品包括运费险、闪电退款、破损包赔、过敏包赔等。同时,京东放心购3.0还将在5月底上线12款品类化服务产品,如进口溯源、上门测量等。

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